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Términos y condiciones

Términos y condiciones de suministro y de uso del sitio web de Lenstore.es

LE ROGAMOS QUE LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE USAR EL SITIO WEB DE Lenstore.es. AL USAR ESTE SITIO WEB, USTED ACEPTA CUMPLIR Y ESTAR SOMETIDO A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SI NO ACEPTA TODOS ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, DEBERÁ ABSTENERSE DE USAR NUESTRO SITIO WEB.

Debe comprender que al realizar un pedido de lentes de contactos y productos ópticos del sitio web de Lenstore.es, usted suscribe un contrato legalmente vinculante con LGL Ltd con la aceptación de que será regido por los presentes Términos y Condiciones. Si no acepta estar sometido a estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de usar o realizar pedidos en el sitio web de Lenstore.es.

1. General

El sitio web www.Lenstore.es(“nuestro sitio web”) pertenece a, y es operado por, LGL Ltd (al que se hace referencia en los presentes Términos y Condiciones como “Lenstore”, “nosotros” y “nuestro”). LGL Ltd es una compañía registrada en la Isla de Guernsey con el número de registro mercantil 51990. Nuestra oficina registrada está ubicada en Anson Court, La Route des Camps, St Martin, Guernsey, GY4 6AD.

Lenstore suministra lentes de contacto y productos ópticos a través de su sitio web, por teléfono y por correo electrónico. Al llevar a cabo estos suministros, Lenstore puede subcontratar algunos de ellos a contratistas terceros. Sin embargo, Lenstore seguirá obligado contractualmente por estos Términos y Condiciones respecto a todos los productos que le suministre a través de su sitio web, por teléfono o por correo electrónico.

Los presentes Términos y Condiciones establecen todo el acuerdo entre usted y nosotros respecto a todos los servicios y productos que nosotros le proporcionemos a usted.

2. Uso del sitio web y Comunicaciones

Tiene derecho a ver y descargar nuestro sitio web www.Lenstore.es (incluyendo subpáginas con el mismo dominio de internet) para su uso personal únicamente y solo de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Podemos cambiar, suspender o terminar nuestro sitio web en cualquier momento sin responsabilidad o previo aviso. Asimismo, podemos restringir su acceso a secciones del sitio web o a su totalidad sin responsabilidad o previo aviso.

Usted acepta usar nuestro sitio web solo para fines legales y de modo que no viole los derechos de nuestro sitio web ni restrinja o limite el uso y disfrute del mismo por parte cualquier tercero. En particular, usted no debe intentar interferir con el funcionamiento adecuado de nuestro sitio web, ni debe intentar falsificar, penetrar o perturbar de algún modo ningún sistema informático, servidor, router o cualquier otro aparato conectado a internet asociado con nuestro sitio web.

Cuando visita nuestro sitio web o nos envía correos electrónicos, se está comunicando con nosotros de forma electrónica. Usted consiente recibir comunicaciones de nosotros electrónicamente. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico o publicando avisos en nuestro sitio web. Usted acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le proporcionemos de forma electrónica satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones se hagan por escrito.

Cuando usted nos facilita sus datos de contacto, consiente recibir comunicaciones de nosotros mediante el uso de dichos datos (p.ej. si nos ha proporcionado su número de teléfono, consiente que nos comuniquemos con usted por teléfono).

Cuando efectúa un pedido de lentes de contacto o productos ópticos con nosotros usted consiente recibir comunicaciones continuadas de nosotros según estimemos necesario a nuestro juicio profesional, o comunicaciones que sean razonables, rentables y seguras.

3. Propiedad intelectual

Nuestro sitio web, ya sea en parte o en su totalidad, y todo el contenido asociado, está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual que nos pertenecen o bien se usan con el permiso de nuestros propietarios.

Puede ver en pantalla el contenido de nuestro sitio web, o contenido asociado, o puede almacenarlo en disco en formato electrónico, y está autorizado a descargar el contenido para ese fin.

Está autorizado a descargar, usar y/o copiar material publicado en nuestro sitio web exclusivamente para su uso personal. En cambio, no puede reproducir, copiar, divulgar ni usar de otro modo el contenido de nuestro sitio web ni ningún contenido asociado para fines comerciales ni otra finalidad. Nuestros derechos están reservados.

Todos los derechos de propiedad en cualquier marca registrada (registrada o no) o marcas de servicio, incluyen logotipos, que aparezcan en nuestro sitio web nos pertenecen o son usadas por nosotros con el permiso de sus propietarios. Nada contenido en nuestro sitio web será considerado como la asignación de una licencia o derecho para usar dicha marca registrada, marca de servicio o logotipo para ninguna finalidad en absoluto.

4. Su Estatus, Responsabilidades y Registro del sitio web

Al mantener correspondencia con nosotros y/o registrar sus datos en nuestro sitio web usted nos confirma que:

  • Tiene al menos 16 años.
  • Es legalmente capaz de contraer un contrato vinculante.
  • Ha completado nuestro procedimiento de registro.
  • Cuenta con una prescripción para lentes de contacto de un optometrista cualificado o profesional del cuidado de la vista cualificado, y ha llevado anteriormente dichas lentes según sus instrucciones sin haber experimentando ningún problema con ellas.
  • Se ha asegurado de que los datos que facilitó durante el procedimiento de registro en nuestro sitio web son completos y precisos, y que cualquier dato de prescripción que introdujo en el registro, o en cualquier otro momento, coinciden con los que la ha proporcionado un optometrista cualificado o profesional del cuidado de la vista cualificado.
  • Acuerda informarnos de inmediato de cualquier cambio en los datos que nos haya proporcionado durante el procedimiento de registro actualizando su cuenta a través de nuestro sitio web, por teléfono o por correo electrónico. No actualizar sus datos será una violación de contrato entre usted y nosotros, y no podemos asumir responsabilidad por ninguna pérdida o daño que sufra como resultado del incumplimiento de su obligación de facilitarnos información correcta y actualizada.
  • Le consta que la prescripción en la que confía al buscar y obtener lentes de contacto y productos ópticos de nosotros no ha caducado o no tiene más de 12 meses.
  • Usted acepta que Lenstore contacte con su optometrista si es necesario para verificar la información en su prescripción o recibir una copia de su prescripción.
  • No aceptamos ninguna responsabilidad por lesiones o daños a los ojos debido a un pedido incorrecto realizado por usted.
  • Seguirá las instrucciones de utilización de cualquier producto óptico u otro tipo de producto que le suministremos según se expone en el/los producto/s, adjunto a cualquier producto y/o cualquier instrucción que nosotros le proporcionemos.
  • Se compromete a que cualquier pedido que haga es respecto a sus propias necesidades y requisitos, y que no realiza pedidos de ningún dispositivo óptico para otra persona que no cuente con una prescripción válida y actualizada para dichos dispositivos ópticos.

5. Su pedido y Nuestra aceptación - Formación del contrato

  • Su pedido no completa por si mismo un contrato entre usted y nosotros, sino que al hacernos un pedido a través de nuestro sitio web usted nos hace una oferta. Se formulará un contrato vinculante entre usted y nosotros únicamente cuando aceptemos su oferta. No estamos obligados a aceptar ninguna oferta que nos haga, y podemos rechazar una oferta por cualquier razón (incluyendo, sin limitación, la incapacidad de recibir pago de usted), y no tendremos ninguna responsabilidad con respecto a rechazar o no aceptar cualquier oferta de usted. Ningún término de los presentes Términos y Condiciones puede ser considerado como la creación de una obligación por nuestra parte a aceptar una oferta de usted.
  • Después de haber cursado un pedido con nosotros y haber realizado el debido pago, recibirá un correo electrónico confirmando su pedido. Este correo electrónico de Confirmación de Pedido confirmará las lentes de contacto y productos ópticos que usted nos ha encargado. El correo electrónico de Confirmación de Pedido incluirá también datos de entrega (p.ej. dirección de entrega y plazo de entrega aproximado). Tenga en cuenta que el envío de dicho correo electrónico significa que hemos aceptado su oferta y que se ha formado un contrato entre usted y nosotros. Solo llegado este momento se concluirá un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros en Guernsey y bajo la ley de Guernsey.
  • En el caso de que se rechace su pedido tras haber aceptado su pago, este será reembolsado de conformidad con la cláusula 10 más abajo.
  • Cada suministro de lentes de contacto distinto supondrá un contrato entre usted y nosotros por separado y estará sujeto a estos términos. El hecho de que hayamos aceptado un pedido de usted anteriormente no significa que vayamos a seguir aceptando sus pedidos en un futuro, y no tenemos ninguna obligación a hacerlo.
  • En el caso de que un pedido de conformidad con nuestros Términos y Condiciones sea devuelto, deberá devolverse también cualquier obsequio gratuito anunciado en nuestro sitio web relativo al pedido, junto con el pedido y a la misma dirección de devolución (ver cláusulas 9 y 10).

6. Precios y Pago

  • Los precios que pagará por las lentes de contacto o productos ópticos que encargue a través de nuestro sitio web están indicados en nuestro sitio web en el momento de formular su encargo salvo en casos de error.
  • Para los clientes ubicados en la Unión Europea los precios de los productos mostrados en el sitio web incluyen el IVA.
  • Para los clientes ubicados fuera de la Unión Europea los precios de los productos indicados en el sitio web son correctos y se muestran por completo.
  • Los precios indicados en nuestro sitio web no incluyen costes de envío. Los costes de envío para su pedido se le indicarán cuando haga el pedido.
  • Podemos cambiar los precios anunciados para los servicios y productos que mostramos en nuestro sitio web sin responsabilidad ni previo aviso. Dichos cambios de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados (es decir, pedidos para los que ya se ha formado un contrato). Si el precio cambia después de haber hecho un pedido, pero antes de que este sea aceptado y enviado, podrían cobrarle el nuevo precio (p.ej. el precio ya cambiado).
  • A pesar de hacer todo lo posible por evitarlo, es posible que las lentes de contacto y los productos ópticos muestren un precio incorrecto. Puesto que no se ha contraído ningún contrato entre nosotros y usted hasta que nosotros aceptemos su pedido, no tenemos obligación alguna de proveerle a un precio incorrecto. Si hemos anunciado a un precio incorrecto y usted ha hecho un pedido basándose en dicho precio, podemos, a nuestra entera discreción, contactarle para avisarse del error y preguntarle si dese proceder con el pedido aplicando el precio correcto, o bien rechazar su pedido y notificárselo. Si responde que desea proceder con el pedido al precio correcto, se tratará el nuevo pedido con el precio correcto como oferta, y será procesado de conformidad con la cláusula 5 de arriba.
  • Usted puede ser responsable del pago y procesamiento de cualquier derecho de importación aplicable asociado con pedidos efectuados a través de nuestro sitio web. No recaerá sobre nosotros ninguna responsabilidad por violación de leyes y normativas de los países a a los que se entreguen los productos.
  • El pago por los servicios y productos adquiridos desde nuestro sitio web deberá ser efectuado a través de uno de nuestros proveedores de servicios de pago siguientes:
    • Cyber Source
    • Ingenico
    • PayPal
  • Para efectuar un pago mediante estos proveedores, necesitará una tarjeta de débito o crédito o una cuenta de PayPal. De cuando en cuando podemos cambiar los proveedores a través de los cuales aceptamos pagos, y si lo hacemos se lo comunicaremos debidamente.
  • Se aplicará el cargo a su tarjeta de débito o crédito en el momento de efectuarse el pedido, si bien, tal y como se indica en la cláusula 5 de arriba, en ese momento aún no se habrá formado ningún contrato entre usted y nosotros. En el caso de que se rechace su pedido por cualquier motivo después de haber cobrado, se efectuará un reembolso de conformidad con la cláusula 10 de abajo.

7. Entrega

  • La entrega se realizará en la «Dirección de Entrega» especificada en el momento de efectuar el pedido. La Dirección de Entrega aparece en la página «Datos de Confirmación de Pedido» de nuestro sitio web. Es su responsabilidad comprobar y confirmar que la Dirección de Entrega sea correcta. Una vez la haya confirmado, recibirá de nosotros un correo electrónico de Confirmación de pedido. Si la Dirección de Entrega es incorrecta, usted asume la responsabilidad del error y no recaerá sobre nosotros ninguna responsabilidad por pérdidas o daños causados por la Dirección de Entrega incorrecta.
  • Si no hay nadie disponible para aceptar la entrega de su pedido que ha sido enviado por su proveedor de envíos elegido, le contactarán para que facilite los datos necesarios para la entrega (p.ej. Dirección de Entrega o la Hora de Entrega conveniente). Si no responde en un plazo de tiempo razonable, se efectuará la devolución del pedido a Lenstore.es.
  • Tomaremos todas las medidas a nuestro alcance para enviar cualquier producto que forme parte de su pedido en los plazos de tiempo expuestos en nuestras páginas de productos y la página de información de «Entrega y Gastos de Envío» de nuestro sitio web. Una vez hayan transcurrido cinco días laborables, si no ha llegado su pedido, antes de llamarnos para solicitar un pedido de reemplazo compruebe el estatus de su entrega a través del enlace de seguimiento.
  • No podemos garantizar que los productos de su pedido estén en existencias en todo momento, y esto podría causar retrasos en la entrega. Sin embargo, nos esforzaremos en entregar todos los productos que formen parte de su pedido en un plazo de tiempo razonable.
  • No aceptamos ninguna responsabilidad por demoras o incumplimiento de entrega debidos a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo con carácter enunciativo, pero no limitativo, averías mecánicas, retrasos debidos al tráfico y condiciones meteorológicas.

8. Riesgo y Traspaso de propiedad al cliente

  • La plena propiedad de cualquier producto que nos encargue pasará a usted al entregarse los productos sujeto a que hayamos recibido pago completo para dichos productos.
  • Los productos quedarán a su cuenta y riesgo desde el momento de la entrega.

9. Cancelar su pedido

  • • Las compras realizadas en el sitio web de Lenstore.es están sujetas a un período en el que usted tiene derecho a cancelar su contrato con nosotros y devolver los productos que ha comprado, independientemente de si estos productos son o no defectuosos de algún modo o si no son conformes con su pedido. El período dura 7 días laborables a partir del día siguiente a la fecha que se le entrega los productos (en el que un día laborable es cualquier día excepto sábado, domingo o día festivo celebrado en la Isla de Jersey).
  • • Para ejercer su derecho a la cancelación de conformidad con la cláusula de arriba, debe devolvernos los productos sin abrir, sin marcas y en su envoltorio original. Para ello, envíe un correo electrónico a ayuda@lenstore.es incluyendo su número de pedido para recibir una etiqueta de devolución.
  • • El coste de los productos, excepto el franqueo y embalaje, le será reembolsado de conformidad con la cláusula 10 de abajo.

10. Devoluciones

  • Puede devolver artículos individuales o todo el pedido si están sin abrir, sin usar y en su condición original. Diríjase a ayuda@lenstore.es dando como referencia su número de pedido para recibir una etiqueta de devolución. El proceso de devolución puede tardar hasta 21 días laborables.
  • Al recibirlo, examinaremos el/los artículo/s devuelto/s y le notificaremos por correo electrónico o por teléfono si está/n en condiciones aceptables para efectuar un reembolso. Luego efectuaremos un reembolso de los costes del/de los artículo/s de conformidad con la cláusula 10. No reembolsamos el coste del franqueo y embalaje, y la devolución de los productos es a su cuenta y riesgo.
  • Además, si un producto proporcionado por nosotros es de algún modo defectuoso o no se ajusta a su pedido, puede devolvérnoslo a la dirección arriba indicada incluyendo una nota que especifique el defecto o la divergencia con su pedido, y si prefiere un reemplazo o un reembolso. Examinaremos los productos devueltos, y si corroboramos que son defectuosos o no se ajustan a su pedido, le proporcionaremos, según su elección, (1) un producto de reemplazo, por el que no cobraremos franqueo o embalaje adicional; o (2) un reembolso, de conformidad con la cláusula 10, de los costes de los productos y franqueo y embalaje.
  • Si devuelve lentillas defectuosas, deberá hacerlo, para análisis, en un estuche de lentillas con la debida solución a fin de poder recibir un reemplazo o reembolso en el caso de que se corrobore que son defectuosas.

11. Reembolsos

  • El reembolso del dinero abonado se efectuará siguiendo el mismo método que se usó para pagarnos (p.ej. con la tarjeta de débito o crédito que usó para adquirir nuestros servicios y productos).
  • Nuestro objetivo es procesar los reembolsos lo antes posible después de que un pedido haya sido rechazado o nos hayan devuelto productos. Efectuaremos los debidos reembolsos en un plazo de 28 días desde el rechazo de una oferta o de la aceptación por nuestra parte de que debemos realizar un reembolso respecto a productos devueltos.
  • No tendremos ninguna responsabilidad de pagar intereses de ninguna cantidad reembolsada.
  • Los costes de envío para la devolución de productos defectuosos o incorrectos que le hayamos enviado, serán reembolsados en su totalidad. Nos reservamos el derecho de no reembolsar costes de envío por devoluciones que se deban a su error.

Nuestro sitio web ofrece enlaces a sitios web y recursos de terceros. Dichos sitios web no están bajo nuestro control cotidiano. Cuando haga clic en los enlaces de estos sitios web, abandonará las páginas que sí están bajo nuestro control. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por problemas a los que se pueda enfrentar ni pérdidas que pueda sufrir por usar sitios web de terceros enlazados con nuestro sitio web de algún modo. Negamos totalmente cualquier garantía de este tipo. Este descargo de responsabilidad no afecta sus derechos contra ningún tercero. Aconsejamos que, antes de acceder a cada sitio web con los enlaces de nuestro sitio web, lea los términos y condiciones y las políticas de privacidad de cada uno. Podemos notificarle cuando un tercero está involucrado en una transacción relacionada con un contrato formado siguiendo los presentes Términos y Condiciones, y podemos revelar sus datos personales relacionados con dicha transacción a ese vendedor tercero.

12. Comunicaciones por escrito

Cuando usa nuestro sitio web, usted acepta que parte de nuestras comunicaciones serán en modo electrónico. Es su responsabilidad leer la información que le enviemos. Le contactaremos por correo electrónico o le facilitaremos información publicando avisos en nuestro sitio web. A efectos contractuales, usted conviene en este medio de comunicación electrónico y acepta que todos los contratos, avisos, información y otras comunicaciones que nosotros le proporcionemos electrónicamente cumplen con todos los requerimientos legales de que dichas comunicaciones se hagan por escrito. Esta condición no afecta a sus derechos legales.

13. Fuerza mayor

No seremos responsables por ninguna falta de cumplimiento, o demora en el cumplimiento, de ninguna de nuestra obligaciones bajo un contrato entre usted y nosotros que sea causada por acontecimientos fuera de nuestro control ("Suceso de Fuerza Mayor").

Un Suceso de Fuerza Mayor incluye cualquier acontecimiento o evento, suceso no ocurridos, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable, especialmente (sin límite) lo siguiente:

  • huelgas, cierres patronales u otra acción sindical;
  • conmoción civil, disturbio, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación de guerra;
  • incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural.
  • imposibilidad de usar ferrocarriles, barcos, aviones, transporte motorizado u otro medio de transporte público o privado;
  • imposibilidad de uso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas;
  • las leyes, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno; y
  • pandemia o epidemia.

Nuestro cumplimiento bajo cualquier contrato entre usted y nosotros se considerará que se ha suspendido durante el periodo en el que continúe el Suceso de Fuerza Mayor, y mientras dure este periodo de tiempo tendremos una extensión de tiempo para cumplirlo. Realizaremos cuanto esfuerzo sea razonable para cesar el Evento de Fuerza Mayor o, en su defecto, para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones bajo el Contrato a pesar del Evento de Fuerza Mayor.

14. Política de privacidad

Únicamente usaremos los datos personales que nos facilite del modo descrito en nuestra Política de Privacidad. Encontrará un enlace a nuestra Política de Privacidad en la parte inferior de cada página de nuestro sitio web.

15. Nuestra Responsabilidad

  • Nuestra responsabilidad relativa a la compra que nos haga de lentes de contacto y productos ópticos queda rigurosamente limitada al precio de compra de los mismos. Aunque tomamos medidas razonables para proteger nuestros sistemas y software contra virus informáticos, caballos de Troya y/o otros defectos, no asumimos responsabilidad alguna ni tendremos responsabilidad por ninguna otra cuestión incapacitante que afecte a su ordenador como resultado de usar nuestro sitio web, ni por ninguna demora o incumplimiento que pueda experimentar en relación con nuestro sitio web, ni por ninguna modificación, suspensión o terminación de nuestro sitio web.
  • Solo seremos responsables por pérdidas que sufra en relación con la violación de los presentes Términos y Condiciones que podría haberse previsto en el momento de hacer el pedido. «Previsto» se define como algo que podríamos haber considerado usted y nosotros al actuar razonablemente.

16. Separabilidad

Si cualquier tribunal u otra autoridad con jurisdicción decide que alguna de las provisiones de los presentes Términos y Condiciones o cualquier provisión de un contrato entre usted y nosotros son inválidas, ilegales o no aplicables hasta cierto punto, el término se considerará por separado, sólo hasta ese punto, de los términos restantes, los cuales seguirán siendo válidos en la mayor medida permitida por la ley.

17. Ley y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones están regidos por la legislación de la Isla de Guernsey. Cualquier disputa que surgiera en relación con estos Términos y Condiciones deberá ser resuelta ante los tribunales de la Isla de Guernsey.

18. Derecho a modificar estos Términos y Condiciones

Tenemos el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento sin responsabilidad ni previo aviso.

19. Expresiones utilizadas en estos Términos y Condiciones

Un «óptico» significa la persona encargada o que propone encargarse de la colocación y/o despacho de productos ópticos. Un «optometrista u óptico oftalmológico» significa una persona encargada o que propone encargarse de las pruebas de la vista y una persona legalmente cualificada para extender una receta/especificación para productos ópticos.