Política de privacidad

General

Bienvenido a la política de privacidad de Lenstore.es.

Esta política de privacidad tiene como objetivo brindarte información sobre cómo Lenstore.es recopila y procesa tu información personal cuando visitas nuestra página web, cuando te registras para recibir nuestros servicios, realizas un pedido de nuestros productos o contactas con nosotros. Esta política de privacidad se aplica a los datos de todo aquel que resida en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo independientemente de su nacionalidad.

Controlador

Lenstore.es es un nombre comercial de LGL Ltd, Anson Court, La Route des Camps, St Martin, Guernsey, GY4 6AD registrado en la Isla de Guernsey con el número de compañía 51990. LGL Ltd es el controlador y significa que es responsable de tus datos personales (denominados colectivamente "nosotros", "nos" o "nuestro" en esta política de privacidad). LGL Ltd es parte del grupo GrandVision.

Lenstore.es se compromete a proteger su información personal y a garantizar su privacidad y a aplicar las leyes de protección de datos vigentes tanto en la UE y en el EEE.

Hemos designado un Oficial de Protección de Datos (OPD), que es responsable de supervisar las preguntas relacionadas con esta política de privacidad. Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad, incluidas las solicitudes para ejercer tus derechos, comunícate con el OPD mediante el formulario DSAR y protección de datos.

Como parte de nuestras obligaciones posteriores al Brexit y de acuerdo al Artículo 27 del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), también hemos designado a un representante europeo como punto de contacto para que nuestros clientes de la UE y las autoridades de la misma puedan consultarnos acerca de sus datos, utilza este formulario DSAR y protección de datos.

¿Qué información personal recopila Lenstore.es?

Datos personales o información personal se refiere a cualquier información sobre un individuo a partir de la que se puede identificar a esa persona. No incluye datos donde se ha eliminado la identidad (datos anónimos).

Podemos recopilar, usar y almacenar diferentes tipos de datos personales sobre ti que detallamos a continuación.

(1) Cuando visitas nuestra página web

Cuando visitas nuestra página web, recopilamos y almacenamos automáticamente algunos de tus datos en nuestros servidores y en nuestras cookies, estos son pequeños archivos enviados a tu dispositivo cuando accedes a la página web.

Por lo tanto, la siguiente información se recopilará hasta ser eliminada automáticamente después de 30 días:

Dirección IP.
La fecha y hora de la visita.
El nombre y la URL del archivo al que se accede.
Datos del navegador.
Datos del dispositivo, tales como el sistema operativo.

También utilizamos servicios de terceros para mejorar y asegurar nuestra página web y parte de la información digital esencial se puede compartir con dichos terceros para proporcionar este servicio. Ejemplos de estos servicios incluyen el chat de servicio al cliente, análisis web, mejora de usabilidad y herramientas para encuestas en la página web.

Nuestra base legal para el procesamiento de la información anterior son nuestros intereses legítimos que se derivan de la finalidad de la recopilación. El propósito del procesamiento es principalmente mejorar nuestra página web, servicios y la experiencia del cliente. Los datos se almacenarán durante un período de 30 días y posteriormente se eliminarán automáticamente.

(2) La realización de los pedidos realizados

Recopilamos, almacenamos y procesamos datos personales para la realización de un pedido. Esto incluye lo siguiente:

Tratamiento, nombre y apellido
Factura y dirección de entrega
Dirección de correo electrónico
Información de pago tokenizada
Número de teléfono
Fecha de nacimiento

Al comprar tus lentes de contacto, también recopilamos y almacenamos los valores de graduación de dichas lentes de contacto.

Si has proporcionado tu número de teléfono, lo utilizaremos para comunicarnos contigo en relación con los procedimientos de procesamiento de pedidos para asegurarnos de que recibes tus productos, y para ningún otro propósito.

El procesamiento de la información anterior es necesario para la realización de tu pedido o para configurar reglas de pedidos.

La protección de los menores es importante para nosotros. Solo procesamos pedidos de personas que, en el momento de realizar el pedido, hayan cumplido los 16 años. Por este motivo, también recopilamos información sobre tu fecha de nacimiento para fines de verificación cuando se realiza un pedido.

Almacenaremos tu información personal siempre que tengas una relación comercial activa con no-sotros. Una vez finalizada la relación comercial, archivaremos la información relacionada con nuestra relación de acuerdo con los requisitos comerciales, fiscales y médicos según lo prescrito por las leyes pertinentes.

Los datos personales que no estén sujetos a estos requisitos legales se eliminarán al finalizar la relación comercial.

Información del pago

Al realizar un pago a Lenstore.es, utilizarás uno de nuestros proveedores de servicios de pago cui-dadosamente seleccionados y autorizados que procesarán la transacción de forma independiente y segura. Lenstore.es no tendrá acceso a tu tarjeta de pago o datos bancarios. Si eliges almacenar los datos de tu tarjeta para futuras compras con nosotros, utilizaremos tokenización segura para "recordar" tus detalles de pago para la próxima vez. De esta forma, ni nosotros ni nadie más podrá acceder a tu información de pago (excepto los últimos cuatro dígitos del número de tu tarjeta y la fecha de vencimiento de la misma), pero no tendrás que ingresar tus datos de pago por segunda vez.

(3) Otras recopilaciones de datos en nuestra página web Lenstore.es

(i) Registrar una cuenta de cliente

Para realizar un pedido con nosotros, deberás registrar una cuenta de cliente con nosotros. Al registrarte con nosotros, puedes obtener una visión general de tu historial de pedidos, repetir pedidos y dónde comprar lentes de contacto, puedes revisar los consejos que te hayamos proporcionado. Un cliente puede solicitar cancelar su cuenta. Después de una cancelación, eliminaremos tus datos por completo a menos que se nos permita legalmente continuar procesando en ciertas circunstancias.

Mientras exista tu cuenta de cliente, los datos que hayas comunicado en relación con tus pedidos se almacenarán allí junto con la información de esos pedidos. Tienes derecho a exigir información so-bre los datos almacenados en tu cuenta de cliente en cualquier momento. El acceso a tu cuenta de cliente solo es posible después de introducir tu contraseña personal. Siempre debes tratar tu información de acceso como confidencial y cerrar la ventana de tu navegador después de finalizar tu comunicación en nuestra página web, especialmente si compartes el uso de la computadora con otros.

(ii) Ponerse en contacto por teléfono, redes sociales, por escrito y otros medios

Puedes elegir entre una variedad de métodos de comunicación para contactarnos. El establecimiento de contacto es voluntario. Si eliges contactarnos a través de las redes sociales, teléfono, correo electrónico, por escrito, a través de nuestro formulario de contacto o cualquier otra forma de comunicación, tus datos de contacto se utilizarán para identificarte y se pueden grabar los mensajes para procesar tus preocupaciones, solicitudes y para control de calidad. La recopilación de datos se realiza en base a nuestro interés legítimo en poder contactarte como parte de tu consulta. Los datos se eliminarán una vez que hayan expirado las obligaciones legales de almacenamiento.

Siempre trataremos las consultas y la correspondencia con el debido cuidado y confidencialidad. Ocasionalmente, podemos hacer circular los comentarios de los clientes internamente si creemos que puede ayudar a mejorar nuestro servicio, pero esto siempre se haría anónimamente.

Utilizamos un proveedor de servicios externo llamado Zendesk para administrar nuestros servicios de atención al cliente y Zendesk nos proporciona estadísticas de asistencia para ayudarnos a mejorar nuestros servicios contigo.

(iii) Índice de calificación de Trustpilot

Utilizamos el servicio de calificación de Trustpilot A / S, Pilestræde 58, 3er piso, 1112 Copenhagen K, Dinamarca. Al hacer clic en el enlace Trustpilot en el sitio web, serás redirigido a la plataforma Trust-pilot donde puedes dejar una calificación para Lenstore.es.

Solo cuando hagas clic en el enlace, reenviaremos tus datos (fecha y número de pedido, dirección de correo electrónico, nombre y código del producto) en función de nuestro legítimo interés. La presentación de la calificación es voluntaria. Los detalles sobre la recopilación de datos por Trustpilot en su plataforma se pueden encontrar aquí:
https://uk.legal.trustpilot.com/end-user-privacy-terms

También hemos integrado el widget Trustpilot para mostrar las reseñas recopiladas. Esto sirve para proteger nuestros intereses legítimos para la comercialización de nuestras ofertas.

(iv) Preferencias de comunicación

Utilizamos tus datos personales para hacer seguimiento a tus preferencias de comunicación en relación con nuestro contacto contigo. Si deseas cambiar tus preferencias de comunicación, puedes hacerlo en cualquier momento actualizándolas en el Centro de preferencias de comunicaciones.

(4) Procesamiento de datos personales con fines de marketing

(i) Descuentos y ofertas que podrían interesarte

Cuando suscribes un contrato con nosotros y, por lo tanto, eres nuestro cliente, utilizamos tu dirección de correo electrónico para informarte sobre nuestros productos y ofertas que pueden interesarte según tus preferencias. Utilizaremos tu dirección de correo electrónico para este propósito. Puedes cancelarlo en cualquier momento haciendo clic en el enlace "optar para no participar" en dichos correos electrónicos, actualizando tus preferencias en el Centro de Preferencias o utilizando los datos de contacto proporcionados en la Sección de contacto. La base legal para el procesamiento son nuestros intereses legítimos.

(ii) Boletines por correo electrónico

Te ofrecemos la posibilidad de registrarte para recibir nuestro boletín. El procesamiento de tus datos de contacto electrónicos para este propósito se ve afectado únicamente sobre la base de tu consentimiento, estos datos se almacenarán hasta que se revoque tu consentimiento. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento. Para ello, puedes hacer clic en el enlace relevante "darse de baja" o "darse de baja" en cada boletín o en los ajustes apropiados en la sección de contacto. La base legal para el procesamiento son nuestros intereses legítimos.

(iii) Recomendaciones de actualización de productos por correo electrónico

Al comprar lentes de contacto, procesamos tu dirección de correo electrónico para informarte sobre las opciones de actualización de productos según tus preferencias. Dependiendo de las lentes de contacto que estés usando actualmente, nos gustaría asegurarnos de que tienes tus lentes preferidas y que se ajusten a tus necesidades actuales. Utilizaremos tu dirección de correo electrónico para este propósito. Puedes cancelarlo en cualquier momento haciendo clic en el enlace "optar por no participar" en dichos correos electrónicos, o utilizando los datos de contacto proporcionados en la Sección de contacto del Centro de Preferencias. La base legal para el procesamiento son nuestros intereses legítimos.

(iv) Correos electrónicos relacionados con el servicio

Cuando suscribes un contrato y, por lo tanto, ere nuestro cliente, procesamos tu dirección de correo electrónico para proporcionarte actualizaciones de envío y entrega para que puedas hacerle seguimiento una vez ha sido despachado. El procesamiento de tus datos es necesario para poder brindarte el servicio que nos has solicitado.

Cuando compras lentes de contacto y deseas recibir recordatorios, procesamos tu dirección de correo electrónico para proporcionarte recordatorios útiles para garantizarte un suministro adecuado de lentes de contacto. Puedes cancelarlo en cualquier momento haciendo clic en el enlace "optar por no participar" en dichos correos electrónicos, o utilizando los datos de contacto proporcionados en la Sección de contacto del Centro de Preferencias. La base legal para el procesamiento son nuestros legítimos intereses.

(v) Comentarios sobre la satisfacción del servicio al cliente

Te ofrecemos la opción de decidir si deseas enviarnos tus comentarios sobre nuestros servicios para poder mejorar nuestra experiencia de servicio al cliente. Utilizaremos tu dirección de correo electrónico para este propósito. Puedes cancelarlo en cualquier momento haciendo clic en el enlace "optar por no participar" en dichos correos electrónicos, o utilizando los datos de contacto proporcionados en la Sección de contacto del Centro de Preferencias. La base legal para el procesamiento son nuestros intereses legítimos.

(5) Publicidad relacionada con intereses

Para asegurarnos de que solo recibes información que te pueda interesar, confiamos en tus preferencias de marketing utilizando la información relacionada con tu cuenta. El objetivo es poder enviar-le solo publicidad relevante y no molestarte con publicidad innecesaria. El procesamiento de datos regulares de clientes para nuestros propios fines publicitarios debe considerarse como el interés legítimo de nuestro negocio.

¿Cómo protege Lenstore.es tus datos?

La seguridad y la confidencialidad de tus datos personales son muy importantes para nosotros, e invertimos cada esfuerzo para garantizar que estén protegidos.

Usamos una encriptación cuando es necesario como protección adicional.

Siempre confirmaremos tu identidad antes de discutir cualquier detalle de tu cuenta contigo.

Solo recopilamos la información que necesitamos y solo brindamos acceso a tus datos a los miembros del personal que lo requieren como parte de su función al proporcionarte nuestros productos y servicios.

Nuestro campo es digital, lo que facilita el cuidado de tus datos.

Utilizamos cortafuegos modernos y tenemos múltiples capas de protección activa y monitoreo para prevenir ataques cibernéticos.

Realizamos pruebas de penetración y escaneo de seguridad en nuestros sistemas para garantizar que nuestras protecciones estén a la altura.

Nuestro personal está capacitado específicamente en protección de datos y ciberseguridad.

¿Cuánto tiempo conserva Lenstore.es tus datos?

No guardamos tus datos indefinidamente.

Esto dependerá del tipo de datos y para qué se recopilaron. En general, solo conservaremos o procesaremos tus datos durante el tiempo que sea necesario para brindarte nuestros servicios o según lo exijan las leyes y reglamentos.

Una vez que haya pasado el período de retención de datos, borraremos los datos o los anonimizaremos, de modo que no se puedan usar para identificarte como individuo. Cuando tu información es eliminada o anonimizada dentro de nuestra organización, también será eliminada o anonimizada por cualquier tercero con el que la hayamos compartido como parte de la prestación de nuestro servicio (por ejemplo, proveedores de servicios de pago o correos).

Podemos continuar usando datos anónimos en forma agregada con el propósito de análisis e informes comerciales.

¿Con quién comparte Lenstore.es tus datos?

Terceras partes y socios de confianza

En algunas ocasiones, confiamos en terceros para entregar y mejorar nuestros productos y servicios y es posible que necesitemos compartir algunos de tus datos personales para ese propósito.

Los ejemplos de terceros con los que compartimos datos incluyen proveedores de servicios de pago, correos, análisis web, infraestructura y proveedores de informática, plataforma de chat en vivo para la asistencia al cliente, compañías de servicios de programas de referencia y proveedores de seguridad.

Tomamos medidas para garantizar que, cuando un tercero esté manejando tus datos en nuestro nombre, nosotros:

Solo proporcionamos la información necesaria para realizar la tarea específica
Tenemos acuerdos establecidos para garantizar que el procesamiento se limite al propósito que hemos especificado
Nos aseguramos de que se cumplan tus derechos y libertades en virtud de las leyes de protección de datos de la UE
Tenemos garantías de que los datos no se conservarán más allá de su uso, por ejemplo, si decidimos dejar de usar un tercero o una vez que se complete la tarea específica que el tercero realiza
Podemos asegurar que nuestros proveedores están sujetos a las mismas obligaciones que existen en la Unión Europea en relación con la protección de datos, o a obligaciones equivalentes. Por ejemplo, su información personal no se verá comprometida gracias a marcos de protección de datos como las cláusulas contractuales tipo.

El siguiente destinatario tiene su sede principal fuera de la Unión Europea: Zendesk Inc. La transferencia de datos personales está sujeta a las cláusulas contractuales estándar.

Trabajando con otras compañías de GrandVision

Hemos designado a UK EFS Ltd, nuestra subsidiaria, constituida y registrada en Inglaterra y Gales con el número de compañía 6463540 con domicilio social en la Unidad A, Gresham Way, Londres, Inglaterra, SW19 8ED como nuestro procesador para proporcionarnos algunos servicios como Servicios operativos, clínicos, de marketing y financieros.

Para este propósito, compartimos información personal de nuestros clientes con UK EFS Ltd. Los servicios provistos están sujetos a un acuerdo de procesamiento de datos entre LGL Ltd y UK EFS Ltd para garantizar la protección de la información de nuestros clientes.

Tus datos, tus derechos

Según las leyes de protección de datos, en determinadas circunstancias, tienes derecho a acceder a la información que tenemos sobre ti, así como a solicitar que la información se corrija si es incorrecta o está incompleta.

Del mismo modo, tienes derecho a saber qué datos personales recopilamos y por qué. También tienes derecho a la portabilidad de datos en ciertas circunstancias, lo que significa que puedes solicitarnos una copia de los datos personales que poseemos en un formato fácil de transferir a otro servicio o negocio, o solicitarnos que lo transfiramos por ti.

Si prefieres que eliminemos tus datos personales, tienes derecho a solicitarlo en ciertas circunstancias, como cuando ya no es necesario conservar los datos personales para los fines para los que los recopilamos y donde la ley no nos obliga a guardar los datos, te responderemos sin demora indebida.

En ciertas circunstancias, por ejemplo, con respecto a un reclamo legal, tienes derecho a restringir el procesamiento adicional de tus datos por un período de tiempo.

Tienes derecho a oponerte a nuestros intereses legítimos y nuestras actividades de creación de perfiles cuando estos se basan en nuestros intereses legítimos.

Si estamos procesando tu información porque has dado tu consentimiento, puedes cancelar tu consentimiento en cualquier momento. Por ejemplo, incluimos enlaces de exclusión en todos los correos electrónicos de marketing. También puedes cancelar los procesos que se llevan a cabo únicamente para nuestros propios intereses legítimos como empresa.

Bases legales para el procesamiento de datos

La ley de protección de datos establece que debemos tener una base legal para cada aspecto del procesamiento de datos personales que realizamos. Hemos establecido nuestra base legal con respecto al procesamiento detallado anteriormente. Con respecto a la naturaleza de nuestro procesamiento, hemos evaluado lo siguiente como los motivos más relevantes para el procesamiento:

Ejecución del contrato contigo

En la mayoría de los casos, procesamos tus datos porque necesitamos hacerlo para poder ofrecerte el servicio. La base legal en estos casos es la obligación contractual. Interés legítimo En cada caso donde procesamos tu información sobre la base de intereses legítimos, nos aseguramos de que los intereses legítimos de nuestro negocio no anulen las libertades, los derechos y las expectativas de nuestros clientes.

Obligación legal

En algunos casos, es posible que necesitemos realizar ciertos procesos porque la ley dice que debemos hacerlo. Por ejemplo, retener datos de transacciones durante un cierto período de tiempo para el cumplimiento contable.

Consentimiento

En ciertas ocasiones, solicitaremos tu consentimiento, por escrito o electrónicamente.

Cuando solicitemos tu consentimiento, seremos claros y específicos sobre para qué lo hacemos.

Cuando brindes tu consentimiento para una actividad en particular, también podrás "optar por no participar" en una etapa posterior, y se ofrecerá un proceso simple para hacerlo.

Enlaces de terceras partes

Esta página web puede incluir otras páginas web, complementos y aplicaciones de terceros. Al hacer clic en esos enlaces puede permitir que terceros recopilen información sobre ti. No controlamos estas páginas web de terceros y no somos responsables de sus declaraciones de privacidad. Cuando abandones nuestra página web, te recomendamos que leas la política de privacidad de cada página web que visites.

Datos de contacto

Para las actualizaciones de la información en tu cuenta, incluidas correcciones de tus datos personales, cambios en tus preferencias de comunicación, gestión de tu consentimiento o si deseas que dejemos de procesar tu información, comunícate con nuestro equipo de asistencia al cliente mediante el formulario DSAR y protección de datos.

Para cualquier otra consulta sobre protección de datos, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente mediante el formulario DSAR y protección de datos.

Ten en cuenta: antes de que podamos actuar sobre una solicitud con respecto al acceso a tus datos personales, es posible que necesitemos verificar tu identidad.

Autoridad de supervisión de protección de datos

Si crees que tus datos o los derechos sobre tus datos no se están utilizando correctamente, puedes comunicarte con la Oficina del Comisionado de Protección de Datos (ODPC) en Guernsey (https://www.odpa.gg/).

Sin embargo, agradeceríamos la oportunidad de abordar tus inquietudes antes de contactar con ODPC. Los datos de contacto de Guernsey ODPC son los siguientes:

Office of the Data Protection Commissioner
Guernsey Information Centre
North Esplanade, St Peter Port
Guernsey GY1 1BR

Correo electrónico: enquiries@odpa.gg
Teléfono: +44 (0) 1481 742074

Uso de cookies

Esta página web se basa en el uso de cookies para funciones esenciales de seguridad y personalización, como recordar lo que hay en tu cesta y permitirte iniciar sesión en tu cuenta. También utilizamos cookies propias y de terceros para ayudar a controlar el rendimiento de la página web y realizar mejoras en la usabilidad.

Para obtener detalles completos, incluido cómo controlar las cookies, consulta nuestra Política de cookies.

Cambios a esta política

Nuestra política de privacidad puede cambiar en cualquier momento, por lo que puedes consultarla cada vez que visites nuestra página web.

Cualquier cambio será efectivo desde el momento en que se publiquen en esta página. Si hacemos cambios significativos en la forma en que tratamos tu información personal, lo dejaremos claro en nuestra página web o contactando contigo directamente.

Si tienes alguna pregunta sobre la forma en que recopilamos y usamos tu información personal, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente mediante el formulario DSAR y protección de datos.

En 1 junio de 2023